El foco de la industria hotelera ha estado cambiando la experiencia que se vivía únicamente en las habitaciones, para llevar la sensación de bienestar a los espacios compartidos. Esto tiene sentido para Interface, pues el diseño de pisos biofílico ha ganado importancia al ofrecer una experiencia creativa, innovadora y con conexión social.
Con esta tendencia en mente, empezamos a preguntar cómo la biofilia puede servir como herramienta para crear o mejorar la experiencia de los huéspedes.
1. Conexión no visual
Cuando los huéspedes están inmersos en el diseño biofílico describen el hotel como “un lugar lleno de olor a madera y naturaleza”, haciendo referencia a una conexión multi-sensorial.
2. Diferentes perspectivas, una misma imagen
Un espacio visto por la misma persona en diferentes momentos del día o en contextos diferentes suele ser interpretado de manera diferente.
3. Expectativas superadas
Al preguntar sobre su estancia, los huéspedes de hoteles convencionales mencionan haber pasado un buen momento, pero sin haber superado sus expectativas. Mientras que las reseñas de un hotel con diseño biofílico, destacan la importancia del mantenimiento del hotel, relacionando la naturaleza con el diseño del espacio. El énfasis en el diseño es un factor diferenciador entre los hoteles biofílicos y convencionales, lo que sugiere que los huéspedes viven una experiencia que va más allá de sus expectativas de una habitación limpia y una cama cómoda.
4. Experiencia personalizada
En algunos casos, las intervenciones biofílicas también ofrecen oportunidades para crear experiencias personalizadas. Si un hotel ofrece variedad de tipos de vistas, incluyendo vistas a la naturaleza, contribuye al fortalecimiento de la lealtad del huésped.Otro ejemplo de experiencia customizada, es el que surgió durante un reporte que hizo el CitizenM en Nueva York, donde un invitado hizo referencia a la armonía de la iluminación de su habitación. Esta iluminación ajustable es otra oportunidad para crear una experiencia personalizada para los programas de lealtad, asegurando que la intensidad de la luz de la habitación se ajuste al gusto del huésped.Por otra parte, algunas cualidades biofílicas que contribuyen a la identidad de un espacio, también demuestran tener impacto en el comportamiento de los huéspedes. Por ejemplo:
- La tasa de ocupación de los vestíbulos con elementos biofílicos es 36% mayor que en los lobbies convencionales.
- Mientras que los sitios web de ambos tipos de hoteles comentan «experiencia» la misma cantidad de veces, los comentarios de los huéspedes de hoteles con diseño biofílico mencionan «experiencia» dos veces más.
- Las personas están dispuestas a pagar una habitación con vista al agua con una tarifa de hasta el 11% -18% más alta que las habitaciones regulares, y hasta un 12% para las habitaciones con vistas a monumentos famosos o la naturaleza.
5. Fuera estrés
Para los clientes que no forman parte del programa de fidelidad de un hotel, crear una experiencia personalizada es mucho más difícil. Para estos huéspedes, la aplicación de diseño biofílico puede ayudar a crear una experiencia memorable al marcar una diferencia desde su llegada al hotel.
Los viajes pueden llevar al estrés, ya sea por los procesos de seguridad del aeropuerto, un retraso o viaje con niños. Para contrarrestarlo, se ha demostrado que ciertos patrones biofílicos disminuyen el estrés y mejoran el estado de ánimo.La biofilia se integra a los hoteles con la finalidad de aportar positivismo, energía y despejar la mente. Diversos estudios han demostrado que necesitamos acceder directamente a la naturaleza para aliviar la sensación de estrés y recuperar la fatiga mental.
